Para iniciar a devolução, selecione a opção “Devolver Produto ” Preencha o formulário, envie a foto do produto para email abaixo disponível no menu da compra e verifique se o produto está nas mesmas condições em que foi recebido.
Você pode ligar para o numero de telefone: (31) 984766110. ou Emal. vendas@mercado-novo.com
Coloque o produto na embalagem original, incluindo todos os acessórios, manuais e etiquetas.
Utilize uma caixa ou envelope do tamanho adequado para proteger o item e evitar que ele fique exposto. Caso seja frágil, proteja-o para evitar danos.
Se for devolver produtos iguais, eles podem ser enviados juntos no mesmo pacote.
Se os produtos forem diferentes, cada item deve ser embalado separadamente.
Feche bem a embalagem com fita adesiva resistente para evitar que se abra durante o transporte.
Entregue o pacote em uma agência autorizada dos correios Envie o valor do frete no momento da postagem do produto, para telefone: ZAP (31) 984766110 ou Emal. vendas@mercado-novo.com junto com a chave pix. O valor do frete será depositado no ato da postagem.
O reembolso será realizado em até 3 dias úteis após o recebimento do produto e a verificação de que ele atende às regras de devolução. Em alguns casos, o reembolso pode ser feito logo após a postagem do item, para acelerar o processo.
Após o reembolso, você poderá consultar todas as informações, como valor, local e data do crédito, no status da compra.
Para saber mais detalhes sobre o prazo e o local do reembolso, consulte as informações conforme a forma de pagamento utilizada.
Se mudar de ideia, você pode cancelar a devolução. Caso deseje devolver o produto posteriormente, será possível reiniciar o processo, desde que ainda esteja dentro do prazo de devolução contado a partir da data de recebimento do item.
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